Chính sách đổi trả

1980 Books cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo các sản phẩm được bán trên website nentangtrithuc.vn là sản phẩm mới, 100% chính hãng và có bản quyền.

Trong trường hợp sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết hoặc không đúng mô tả, chúng tôi thực hiện chính sách hậu mãi như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên bao bì, màng co như hiện trạng ban đầu
Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Quý khách phải cung cấp được Phiếu giao hàng của 1980 Books hoặc Hóa đơn GTGT (nếu có)

2. Các trường hợp được và không được đổi trả

Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (in ấn sai, mất trang...)
Đơn hàng bị giao thiếu hoặc giao nhầm sản phẩm
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng
Khách hàng đặt nhầm sách hoặc không thích nội dung sách sau khi đã nhận hàng

3. Thời hạn và quy trình đổi trả

Thời hạn thông báo: Quý khách cần thông báo về việc đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.

Thời hạn gửi trả: Quý khách vui lòng gửi chuyển trả sản phẩm về cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình thực hiện

Bước 1 - Đăng ký:

Liên hệ hotline (0243) 7880225 hoặc gửi email đính kèm ảnh chụp sản phẩm lỗi với tiêu đề: "Đổi hàng - Mã đơn hàng"

Bước 2 - Xác nhận:

Bộ phận CSKH sẽ liên hệ xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3 - Gửi hàng:

Sau khi có xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm nguyên trạng và gửi về địa chỉ văn phòng của 1980 Books qua bưu điện trong vòng 02 ngày làm việc (tính theo dấu bưu điện).

Bước 4 - Hoàn tất:

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế cho quý khách.

4. Phương thức hoàn tiền và chi phí

Phương thức hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc quý khách yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng hợp lệ, 1980 Books sẽ hoàn trả lại tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.

Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, 1980 Books sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển phát sinh.
Trường hợp phát sinh chậm trễ giao hàng vượt quá thời hạn cam kết, quý khách có quyền hủy đơn hàng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trước đó.

5. Trách nhiệm xử lý hàng hư hỏng do vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (móp méo, rách bìa...), 1980 Books cam kết đứng ra trực tiếp giải quyết và chịu trách nhiệm với khách hàng.

Quyền từ chối nhận hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nhận và yêu cầu đổi sản phẩm mới.

Mọi vướng mắc trong quá trình thực hiện, quý khách vui lòng liên hệ hotline (0243) 7880225 để được hỗ trợ kịp thời.

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền